Politica de Trocas e Devolucoes

Na Nigma, a gente quer que a sua jornada com os nossos quebra-cabeças e brinquedos 3D seja tão prazerosa quanto montá-los: do clique de receber a encomenda ao orgulho de resolver mais um desafio. Mesmo assim, sabemos que imprevistos acontecem. Por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e totalmente alinhada à legislação brasileira (Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor).

Leia com calma cada item abaixo. Nosso objetivo é resolver tudo de forma simples, transparente e sem dor de cabeça.

1. Direito de Arrependimento (devolução sem necessidade de justificativa)

Comprou e mudou de ideia? Tudo bem. Conforme o art. 49 do CDC, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer motivo.

Como exercer: envie um e-mail para lojanigma@gmail.com informando o número do pedido e o desejo de devolução dentro do prazo. A partir daí, a gente te acompanha em cada passo do envio de volta, sem complicação.

Reembolso: no exercício do direito de arrependimento, a restituição é do valor integral pago, incluindo o produto e o frete, e os custos da logística reversa (devolução) correm por nossa conta. O reembolso integral é devido pelo simples exercício do direito dentro do prazo legal: a verificação do estado do produto não condiciona o seu direito à restituição, servindo apenas para eventual ressarcimento de avaria decorrente de mau uso (veja a seção 3).

2. Produtos com Defeito (vício de fabricação)

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação — algo diferente do simples arrependimento —, conte com a gente para resolver. Por se tratar de bens duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o art. 26, inciso II, do CDC.

Como abrir o chamado: envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito para lojanigma@gmail.com, junto com o número do pedido. Isso agiliza a análise e a solução.

Prazo para solução: nos termos do art. 18, § 1º, do CDC, temos o prazo legal de 30 (trinta) dias para analisar e sanar o defeito. Caso o reparo não seja possível dentro desse prazo, você poderá escolher livremente entre uma das seguintes opções:

  • Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (sujeito à disponibilidade em estoque);
  • Restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
  • Abatimento proporcional do preço.

3. Estado em que o produto deve ser devolvido

Para que a devolução transcorra sem percalços, pedimos que o produto retorne sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado dos seus itens, acessórios, manuais e da embalagem original. Trata-se de uma recomendação de cuidado, e não de uma exigência.

No caso do direito de arrependimento, é natural que você tenha aberto a embalagem para conhecer o produto. A abertura ou a ausência da embalagem original não é condição para o arrependimento nem para o reembolso (art. 49 do CDC) e não impede a devolução. O que solicitamos é apenas o cuidado de manter o item em condições de revenda, evitando avarias decorrentes de manuseio inadequado após a constatação de que deseja devolvê-lo.

4. Reembolso: prazos e forma de restituição

Nos casos de devolução — seja por arrependimento, seja por defeito irreparável —, a restituição do valor é processada assim que recebemos o produto de volta.

Prazo de crédito: o valor é restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível; nos demais casos, o crédito é feito em conta corrente de titularidade de quem realizou a compra, em até 7 (sete) dias úteis. No direito de arrependimento, esse prazo é contado a partir do recebimento da devolução em nosso estoque. Quando a compra for feita por cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme as regras da administradora do cartão. No caso de vício do produto, esgotado o prazo de 30 dias sem solução, a restituição é imediata, nos termos do art. 18, § 1º, do CDC.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

É simples. Entre em contato pelo e-mail lojanigma@gmail.com ou pelo WhatsApp (24) 99301-2627 e tenha em mãos os seguintes dados:

  1. Número do pedido;
  2. Nome completo e CPF do titular da compra;
  3. Motivo da troca ou devolução;
  4. Fotos e/ou vídeos do produto, no caso de defeito.

Assim que recebermos a sua solicitação, nossa equipe orienta você em cada etapa, com todo o cuidado que a Nigma tem com quem confia na gente.

6. Canais e Horário de Atendimento

Conte com a gente: cada dúvida resolvida é mais um motivo para você continuar pensando, sorrindo, conectando e se orgulhando da sua própria evolução ao lado da Nigma. Estamos aqui para que a sua experiência seja sempre incrível — do primeiro encaixe ao último desafio.